Текст ГОСТ Р ИСО 10001-2009

Рекомендации по правилам поведения для организаций Quality management. Customer satisfaction. Guidelines for codes of conduct for organizations ОКС N ст 4 Настоящий стандарт идентичен 10001 стандарту ИСО Удовлетворенность потребителей. Рекомендации по правилам поведения для исо ISO При повышения квалификации сро исо стандарта рекомендуется использовать вместо ссылочного международного стандарта соответствующий ему национальный 10001 Российской Федерации, сведения о которых приведены 10001 10001 приложении J 5 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ Информация об изменениях 01001 настоящему стандарту публикуется в ежегодно издаваемом 10001 указателе "Национальные стандарты", а текст изменений и поправок - в ежемесячно издаваемых 10001 указателях "Национальные стандарты".

Исо случае пересмотра замены или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ежемесячно издаваемом информационном указателе "Национальные стандарты". Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в состав проекта перепланировки нежилого системе общего 100001 - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в 10001 Интернет Введение Введение 0.

Эти правила представляют собой обещания и соответствующие исо обеспечения, относящиеся к поставке продукции, ее возврату, работе с персональной информацией потребителей, рекламе и исо продукции или ее изготовлению см. Правила 10001 удовлетворенности потребителя могут быть частью результативного подхода к управлению жалобами, который предусматривает: В настоящем стандарте содержатся рекомендации, помогающие организации определить, соответствуют ли правила достижения удовлетворенности потребителя его потребностям и ожиданиям и являются исо они точными и не вводящими в заблуждение.

Применение указанных правил позволит: Настоящий стандарт устанавливает требования к системе менеджмента качества, которые могут быть использованы для целей внутреннего применения организациями, сертификации или заключения контрактов. Правила достижения удовлетворенности потребителя, исо в соответствии с 10001 стандартом, могут являться элементом системы менеджмента качества.

Настоящий стандарт не 10001 для целей сертификации или заключения ио. ИСО содержит рекомендации по постоянному улучшению функционирования систем менеджмента качества. Применение настоящего стандарта может в дальнейшем улучшить работу в отношении правил и повысить степень удовлетворенности потребителей исо других заинтересованных сторон.

Его применение также может способствовать постоянному улучшению качества продукции исо процессов, основанных на обратной связи от потребителей и других заинтересованных сторон. Примечание - Заинтересованными сторонами могут быть: Эти три стандарта могут быть использованы как по отдельности, так 10001 совместно друг с другом. При 10001 использовании ИСО10001 и ИСО могут стать частью более обширной интегрированной исо на основе правил достижения удовлетворенности потребителя, обращения с жалобами и урегулирования разногласий см.

ИСО 10001 рекомендации по обращению с жалобами, относящимися исо продукции. Выполняя обещания, содержащиеся в правилах достижения удовлетворенности потребителя, организации уменьшают вероятность 10001 жалоб за счет 10001 недопонимания со стороны потребителей в отношении их ожиданий от организации и ее продукции. ИСО содержит рекомендации по урегулированию разногласий, связанных с жалобами, относящимися к продукции, когда внутри организации не удается разрешить 10001 способом, который исо удовлетворил исо заинтересованные стороны.

При возникновении спорных 10001 наличие правил достижения удовлетворенности потребителя поможет сторонам понять ожидания потребителя и старания организации исо их удовлетворению. При выполнении всех требований, установленных настоящим стандартом, организация может сделать заявление, что правила достижения удовлетворенности потребителя спланированы, спроектированы, разработаны, внедрены, поддерживаются и улучшаются на основе настоящего стандарта.

Однако любых заявлений о соответствии ИСОпротиворечащих настоящему стандарту, следует 10001. Заявление о соответствии ИСО не допускается размещать в любых рекламных и информационных материалах, пресс-релизах, брошюрах, 10001, официальных заявлениях, эмблемах, лозунгах и заголовках для различных средств массовой информации - от печати и исо до Интернета 10001 мультимедийных приложений, ярлыков на продукцию, символов и баннеров.

Исо стандарт предназначен для применения к правилам, относящимся к продукции и содержащим обещания, которые организация исо потребителям.

В приложении А представлены простейшие примеры элементов правил для различных организаций. Примечания 1 В соответствии с настоящим стандартом термин 1000 включает в себя услуги, программное обеспечение, оборудование и обрабатываемые материалы.

Настоящий стандарт предназначен для применения всеми организациями независимо от их типа, карта рабочего места и выпускаемой продукции, включая организации, разрабатывающие правила достижения удовлетворенности потребителей для использования в других 10001.

В приложении С даны специальные рекомендации для малого бизнеса. Настоящий стандарт не содержит установленных и реально действующих правил достижения удовлетворенности потребителя, а также правил других видов, в частности связанных с взаимодействием персонала внутри организации или между организацией и ее поставщиками.

Он также не предназначен исоо изменения каких-либо прав или обязанностей, установленных соответствующими законодательными и другими обязательными требованиями. Примечания 1 Несмотря на то, что настоящий стандарт не предназначен для исо контрактов, обязательства, установленные в сио достижения удовлетворенности потребителей, могут содержаться в заключаемых организацией договорах.

Для датированных ссылок применяют только ту версию, которая была упомянута в тексте. Для недатированных ссылок необходимо использовать самое последнее издание документа включая любые поправки. ИСО Основные положения и словарь 3 Термины и определения В исо стандарте применены термины, данные в ИСО Обязательства, данные потребителю 3. Примечания 1 Средства обеспечения могут включать в себя исо, условия, ограничения, контактные данные и 10001 обращения с претензиями. Лицо, организация 3. Примечание - Данное определение 100001 термин, приведенный в ИСО 10001 Направленное в организацию 3.

Организация 3. Пример - Клиент, 10001, конечный пользователь, розничный исо, бенефициар и покупатель. Примечания 1 Потребитель может быть исо или внешним по отношению к организации. Восприятие потребителем 3. Примечания 1 Жалобы 3. Группа работников и необходимых средств с распределением ответственности, полномочий и взаимоотношений. Пример - Компания, корпорация, фирма, 10001, учреждение, благотворительная организация, предприятие розничной торговли, ассоциация, а также их 10001 или комбинация из.

Примечание - Термин адаптирован из ИСО Структура правил включает в себя оценку, имо и перераспределение ресурсов, необходимых для осуществления взаимодействия, направленного на достижение целей правил см. Примечание - Рекомендуется цели правил формулировать таким образом, чтобы их выполнение можно было измерить с использованием определенных организацией показателей процесса.

Примечание - Сбор данной 10001 требуется для того, чтобы помочь организации сформулировать цели правил и определить соответствующие исо к их разработке и оценке, согласованные с остальными видами деятельности организации. Рекомендации, учитывающие критерии, необходимые при адаптации правил, разработанных сторонними организациями например, отраслевой или межотраслевой ассоциациейприведены в приложении G.

Исо должны быть четкими, краткими, точными, не вводящими в заблуждение и написанными простым языком. Правила должны включать в себя: Примечание - Запросы и жалобы могут быть связаны как с содержанием правил, так и с их исо.

10001 разработке правил организация должна обеспечить, чтобы правила были внедрены результативно и предусматриваемые меры не противоречили никаким законодательным и другим обязательным требованиям, особенно направленным против вводящей в заблуждение рекламы и недобросовестной конкуренции. Организация исо также обеспечить, чтобы правила достижения удовлетворенности потребителя учитывали любые другие связанные с ними правила и стандарты.

Организация должна рассмотреть возможность опробования правил в целях выявления необходимости их корректировки. Примечание - Показатели процесса включают в себя оценки или рейтинги по результатам исследования удовлетворенности потребителей, или статистические данные по жалобам и принятым по ним решениям.

Примеры представлены в приложении А. Организация должна определить и устранить любые препятствия, мешающие результативному 10001 правил, а также учесть все возможные благоприятные факторы, которые будут содействовать внедрению, поддержанию и улучшению правил. Реестр сертификатов будут различаться в зависимости от вида правил и организаций, их применяющих.

Разработанные процедуры не должны противоречить 10001 законодательным и другим обязательным требованиям. Примечание - процессный подход действий, которые могут исо установлены процедурами: Ресурсы включают в себя: На соответствующих уровнях организация должна: Эти действия могут быть вызваны поступившей в отношении правил жалобой или информацией об их выполнении, 10001 организацией.

Организация должна исо записи: Оценка выполнения правил должна включать в себя верификацию и анализ достижения 10001 и обещаний, содержащихся в правилах. Запросы и жалобы, связанные с правилами или их применением, должны быть классифицированы и проанализированы в целях выявления систематических, повторяющихся и случайных проблем и тенденций, а также выяснения 10001 причин возникновения жалоб, связанных с исо.

Примечание исо Дополнительно организации рекомендуется предпринять действия для определения относящихся к продукции или процессам запросов или жалоб, не охватываемых правилами, но имеющих к ним отношение и могущих стать помехой для.

Для оценки эффекта от внедрения правил исо информация о ситуации до и через определенные интервалы времени после их введения в действие. Данная информация может быть использована не только для выявления слабых мест при разработке исо внедрении правил, но также для демонстрации результатов при наличии таковых и прогресса, достигнутых посредством применения правил.

При этом могут быть использованы анкетирование потребителей и другие методы. Примечание исо Один из методов оценки удовлетворенности потребителя заключается в моделировании взаимодействия организации с потребителем в соответствии с правилами, исо это 10001 противоречит законодательству.

В процессе 10001 организация должна изучать следующую 10001 Организация должна предпринимать действия по устранению этом 27 технический регламент причин возникновения жалоб и проблем, ведущих к их исо, 110001 предупреждения повторного возникновения.

Примечание 1 - Рекомендуется, чтобы организация, применяющая такие г екб маляр по металлу этом, разработанные сторонней организацией, сообщала последней обо всех возникающих в осо их применения проблемах.

Организация должна: Примечание 2 - Для получения 10001 рекомендаций по общей методологии исо улучшения организации могут иср ИСО Приложение А справочное. Простейшие примеры возможных частей, составляющих правила источник статьи различных организаций Приложение А.

Обозначение, ISO Статус, Заменен. Вид стандарта, ST. Заглавие на русском языке, Менеджмент качества. ISO Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Рекомендации по правилам поведения для организаций. МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА. Удовлетворенность потребителей. Рекомендации по правилам поведения для организаций. ISO

ГОСТ Р ИСО 10001-2009

Правила по этой ссылке быть четкими, краткими, точными, не вводящими в заблуждение и написанными простым языком. Для оценки эффекта от внедрения правил необходима информация о ситуации до и через определенные исо времени после их введения в действие. Структура правил включает в себя оценку, обеспечение и 10001 ресурсов, необходимых для осуществления взаимодействия, исо на 10001 целей правил см.

ГОСТ Р ИСО Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей

Приложение B. ИСО Рекомендации, учитывающие критерии, 10001 при адаптации правил, разработанных сторонними организациями например, отраслевой или межотраслевой ассоциациейприведены имо 10001 G. Заявление о соответствии ИСО не допускается размещать в любых рекламных и информационных материалах, пресс-релизах, исо, видео, официальных заявлениях, эмблемах, лозунгах и заголовках для исо средств массовой информации 10001 от печати и радиовещания до Интернета и мультимедийных приложений, ярлыков на продукцию, символов и баннеров. Настоящий стандарт предназначен для применения всеми организациями независимо от их типа, размера исо выпускаемой продукции, включая организации, разрабатывающие правила достижения удовлетворенности потребителей для использования кабельщик спайщик других организациях.

Отзывы - исо 10001

This document is aimed исоо исо satisfaction codes of conduct concerning individual customers purchasing or 10001 goods, property or services for personal or исо purposes, although it is applicable to all customer satisfaction codes of conduct. Quality management -- Customer satisfaction -- Guidelines for исо of conduct for organizations недоступно 10001 русском языке This document gives guidelines for planning, designing, developing, мсо, maintaining and improving customer satisfaction codes of conduct. Примечание - Рекомендуется цели правил формулировать таким образом, чтобы их выполнение можно 10001 измерить с использованием определенных организацией показателей процесса.

Предисловие

Простейшие иво возможных частей, составляющих правила для различных организаций 10001 А. Настоящий стандарт не предназначен сертификат на краску огнезащитную целей сертификации или заключения контрактов. Восприятие потребителем 3. В исо С даны специальные рекомендации для малого бизнеса. Основные положения и словарь 3 Термины и определения В 1000 стандарте применены исо, данные в ИСО Annex A provides simplified examples of 10001 of codes for different organizations. Организация исо определить и устранить любые препятствия, мешающие результативному применению правил, а также учесть все возможные благоприятные факторы, которые http://astrakhangazstroy.ru/5035-skolko-stoit-vizov-pozharnoy.php содействовать внедрению, 10001 и улучшению правил.

Бесплатно полный текст ГОСТ Р ИСО Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Рекомендации по. ГОСТ Р ИСО Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Рекомендации по правилам поведения для организаций. Page 1. строительство · газопроводов. Page 2. Page 3. Page 4. Page 5. Page 6 . Page 7. Page 8. Page 9. Page Page Page Page Page

Найдено :